« 配達中 事故発生 1cm × 100日 = 100cm(1m) » 繁忙期も通常のペースに 01月18日 更新 年末年始も繁忙期も終わり、ようやく通常のペースとなりました。 この繁忙期の「忙」は「心を亡くす」と書きます。 勿論、皆さんはそんな気持ちは毛頭ないのは重々承知なのですが、改めてこの年末年始を振り返りますと 良かった点 → 継続すべき事、行動 悪かった点 → 改善すべき事、行動 上記のお客様の立場で、素直に振り返ってみましょう。 まずは準備(段取り)その前に現実に近い予測は100%万全でしたか? これで80%いや90%の勝敗は決まります。 私たちの仕事はすべて「お客様の評価」から成り立っています。 自分達がまずまず上手にやった80点・90点と思っても、そのお客様がリピートしてくれたら100点。くれなかったら0点。 リピートしてくれるのか?リピートしてくれないのか?の2つにひとつ。 これが現実なのです。 だから80点も90点もない、私たちの行動結果は0点か100点というお客様の正しい判定に従うしかないのです。 済んでしまった事は取り返しができませんが、2度と同じ失敗を繰り返さないと一人ひとりが心に刻み、チームとして店舗として行動をお客様第一でお願いいたします。 平成28年1月18日 丸山 耕市
年末年始も繁忙期も終わり、ようやく通常のペースとなりました。
この繁忙期の「忙」は「心を亡くす」と書きます。
勿論、皆さんはそんな気持ちは毛頭ないのは重々承知なのですが、改めてこの年末年始を振り返りますと
良かった点 → 継続すべき事、行動
悪かった点 → 改善すべき事、行動
上記のお客様の立場で、素直に振り返ってみましょう。
まずは準備(段取り)その前に現実に近い予測は100%万全でしたか?
これで80%いや90%の勝敗は決まります。
私たちの仕事はすべて「お客様の評価」から成り立っています。
自分達がまずまず上手にやった80点・90点と思っても、そのお客様がリピートしてくれたら100点。くれなかったら0点。
リピートしてくれるのか?リピートしてくれないのか?の2つにひとつ。
これが現実なのです。
だから80点も90点もない、私たちの行動結果は0点か100点というお客様の正しい判定に従うしかないのです。
済んでしまった事は取り返しができませんが、2度と同じ失敗を繰り返さないと一人ひとりが心に刻み、チームとして店舗として行動をお客様第一でお願いいたします。
平成28年1月18日 丸山 耕市