マルズジョイフードブログ

第1101号

社長通信

令和のお祭りムードもひと息、GW・母の日お疲れ様でした。
GW・母の日と続いた繁忙期も終わり、これからは皆様が行ってきた営業内容がお客さまからの通信簿として正しく評価されます。
期間中お客さまから少々クレームを頂きましたが、いずれも防げるものでした。
私たちはプロです。
プロの自覚をもう一度思い出して下さい。
クレームには適切な対応をお願いします。
今マルズグループで伸びているのは2店舗だけであり、この両店は店長を中心にお客さまへアクションを起こし、新たな提案を継続して行っている。残念ながら他店は①内部改善型(内部問題改善)②現状維持型③未来思考型(お客さまへ提案型)のうち①のみしか出来ておらず、これがプロの責任者としての格差という結果がお客さまから出てしまっています。
 
令和元年 5月13日 丸山 耕市

共に成長しよう、共に働こう

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