マルズジョイフードブログ

第1076号

社長通信

「経営の改善は人の改善」
ここで少し時間を戻してみましょう。
・固定電話→ポケベル→PHS→携帯電話→スマートフォン かけ放題5Gへ
・レコード→CD→レンタル→配信 無料・聴き放題
・デパート→スーパー→コンビニ→・専門店→アマゾン・メルカリ 等々
お客様のニーズ・ウォンツが日々刻々と変化している時代において、日々改善していく行動能力のない店舗が厳しいのは当然の結果である。
店とはお客さまとの接点の場所、その接点の対価が売上高(ご奉仕高)である。この対価、つまりお客様の正しい評価が長期にわたり減り続けている店舗は、お客様からいい仕事をしていないと答えを出されているのである。
来年も私たちの仕事はあるのか?お客様がご来店して頂けるのか?保障されている時代ではありません。特に責任者とベテランさんの行動の変化を大いに期待いたします。
「経営の改善は人の改善、人の改善は人の心(考え方)の改善」
平成30年12月17日 丸山 耕市

共に成長しよう、共に働こう

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