マルズ・ジョイフードは“旨い食”を通じて福島に感動をお届けします。感働人・感働夢を創造します。

「商品力は人間力」

例えば、商品についている価値を1,500円とする。

その価格には料理力（料理価値）、接客力（接客価値）、清潔力（清潔価値）、身だしなみ力（身だしなみ価値）、掃除力（掃除価値）、あいさつ力（あいさつ価値）、チーム力（チーム価値）、等々・・・全て含まれて1,500円であるはずである。

つまり、その店ひとり１人の力、人間力（人間的価値）の総合力・総合価値がその1,500円以上の価値を持たなければ、今のお客様はリピートしてくれないのである。

また、その商品の価値は外部環境によっても大きく変化するのである。

コンビニ戦争、外食戦争、中食戦争（惣菜・弁当）等、胃袋戦争は今までと違う競合他社との激しさと変化のスピードが明らかに違う。

それは皆さんも消費者の立場になれば実感しているはずである。

便利になればなるほど、価値が安くなればなるほど、お客様はそれに慣れ、あっという間にそれが普通、当たり前になるのが日常茶飯事の現代である。

マルズの自慢・一番の売りは「人」・「働いている皆さん」そのものであり、その人間力・人間価値の結集の評価が商品力、商品価値である。

その価値を決めるのは、いつの時代も私たちではない「お客様」である。

customer　first　policy

 

平成29年7月24日　丸山　耕市