マルズジョイフードブログ

お客様第一とは

社長通信

お客様第一の徹底、この差が今の

売上高、客数 = ご奉仕高

粗利益高 = ご満足高

店舗利益 = 感謝高

以上の差になって表れています。

一流のセールスマンに聞くと、異口同音に特別なことは何もしていませんと答えます。

この特別な意味は、目に見えるテクニック・スキルのことを言っているのだと思います。

お客様からそのテクニック・スキルが見れれば見える程、分かれば分かる程、何かを買わされる、誘導されている、高いものを買わされるという経験は皆さんも経験があると思う。

テクニックやスキルももちろん大事なことですし、それを勉強しようと思えば、ネット・本等を通じていくらでもある時代です。

一番大切なことは、テクニック・スキルより目の前のお客様のことをどれだけ真剣に思い、行動しているかで「また来るよ」と感じて頂けると思います。

心・考え方8割、テクニック・スキル2割での店舗運営を行って下さい。

 

平成29年1月16日 丸山 耕市

共に成長しよう、共に働こう

ページトップへ戻る