マルズジョイフードブログ

第1019号 仕事とは環境適応業・変化対応業

社長通信

Firstly customer 第一にお客様

 

というテーマで今季は取り組んでいるはずだが・・・

お客様の行動変化に対応していない、チャレンジしない店舗のご奉仕高が悪く、変化にチャレンジしている店舗のご奉仕高は上がっている。

至極当たり前の現象である。

あなたの店の業績(お客様支持)が上がるかは

「情報を知っているか」

「勉強になったか」

「知識が増えたか」

ではなく「知ったこと、勉強になったこと」を

確実に「実践し続けられているのか」

それも早く着手する ことである。

お客様の要求・欲求は日一日と高まり、胃袋の奪い合いが激化しているこの時代

自分たちの都合で店舗運営していて、はたしてお客様は支持してくれるのか?

これからはそんなことは有り得ない。

自分たちはスマホ・コンビニ・通販・宅急便等を利用しているのに、自分の仕事となると何故変化できないのか?

確実に言えるのはそのような店は消えていくのである。

なぜならば

環境に適応した店しかお客様は支持しないからである。

それは歴史が証明している。

 

平成29年10月30日 丸山 耕市

共に成長しよう、共に働こう

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